Amazonの問題?佐川急便の問題?それとも・・・

今日は夕方から少々お怒りモード。でも帰宅してご飯食べたらスッキリしましたが。

で、ママに愚痴聞いて貰って、そうだブログにも書けばスッキリするかも
と思い書いております。以下その顛末です。。。


4月12日夜 
 何か面白いものはないかな~と、Amazonの書籍カテゴリーを散策。

 そして見つけたのが写真集、というか写真のレシピ本アートな感じでの撮り方や、日常的な風景をこんな風にも撮れますよという内容に惹かれて、思わず衝動買い。やられました。

 普段からもAmazonは利用してて、「在庫あり」と有るし、いつもみたいに5日前後で届くだろうと思って購入。

 ここからが全ての始まりでした。(大した事じゃないですが・・)

4月15日夜
 Amazonの「アカウントサービス」を確認。ここで発注した商品の履歴や配送状況が確認できるのです。いちいち配送業者のWebに行って問い合わせ番号を打ち込まなくてもいいので、最初はすごく便利に感じました。

 配送状況を見ると、こちらの地区の営業所に到着したとの事。この感じだと明日か明後日かな~と楽しみにしつつ就寝。

4月16日夜
 帰宅後、 

 私「何か荷物来てた~?」

 ママ「来てないよ~」

 そっか、じゃあ明日到着か、と思い就寝。先に楽しみが有るのは良い事です。それがささやかな物であっても。

4月17日夜
 帰宅後、

 私「Amazonから来てる?」

 ママ「無いよ~」

 「あれ、おかしいぞ・・・」と思い「アカウントサービス」の配送状況を確認。「16日PM6:52配達完了」・・・

 16日?昨日の夕方到着してるじゃないかと、ママに確認。

 ママ「19時頃帰ってきたけど、なにも郵便受けに無かったよ~」

 との事。すぐにAmazonのカスタマーサービスにメールしました。

 「配達済みとありますが、17日現在、手元にはまだ届いておりません。以前にも同様な事が有り、その時はこちらの手違いかと思い諦めましたが、今回はどういった状況なのかお知らせ下さい。」と。

 そうなんです、半年位前にも不達が有ったのです。アンパンマンの¥560のミニシールでしたが。

4月18日朝
 出社後、スマートフォンにてメールチェック。お、Amazonからメールが来てる。しかも夜中の2時に。すぐに返信してくれたのか~。以下その内容をコピペ。

 
このたびは、ご注文商品がお手元に届いていない件について、ご迷惑をおかけし
ておりますことをお詫びいたします。

配送状況を確認したところ、「配達完了」となっておりますが、まだ、商品が届
いていないとのことでございますので、配送中、または、配送後に何らかのトラ
ブルにより、紛失したことが考えられますが、配送に至らない点がございました
ことを、重ねてお詫び申し上げます。

ご連絡いただいた商品をお届けするよう手配させていただきました。新しい注文
番号は(#********************)で、お届け予定日は4月22日から4月27日の間です
。商品を発送しだい、Eメールでご連絡いたします。

最初に発送した商品と今回手配した商品が両方とも届いた場合には、お手数です
が、いずれか一方の商品(未使用かつ未開封のもの)を着払いでご返送ください
。返送方法については、以下のURLをクリックしてご覧ください。

http://****************************************

その他ご不明な点がありましたら、いつでもご遠慮なくお問い合わせください。

今回のお問い合わせに関する問題は解決しましたか?

はいの場合は以下をクリック:
http://www.************************************
いいえの場合は以下をクリック:
http://www.************************************

このEメールアドレスは配信専用です。今回のお問い合わせに関連しない新規のお
問い合わせは、下記のURLからご連絡ください。

http://www.amazon.co.jp/contact-us/

========================================
Amazon.co.jp カスタマーサービス 細土

Amazon.co.jp は、お客様からのご意見により、地球上で最もお客様を大切にする
会社を目指しています。


そっか~、結構先だな~。まあしょうがないか。

同日、昼
 またまたAmazonからメール。


Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

ご注文いただいた商品が、予定より早くお届けできることになりましたのでお知
らせいたします。
(注文日:2011-04-18) (注文番号:******************+)

ご注文いただいた商品と新しいお届け予定日は以下のとおりです。
"*************************************レシピ"
お届け予定日: 2011-04-19 - 2011-04-22

最新のお届け予定日は、アカウントサービスでご確認いただけます。

このEメールアドレスは配信専用です。ご不明な点は、下記のURLからカスタマー
サービスまでお問い合わせください。

http://www.amazon.co.jp/contact-us/

Amazon.co.jp
カスタマーサービス
 

お、早く手配してくれたんだ。やるな、Amazon。


4月20日夜
 「アカウントサービス」を確認。こちらの営業所には到着済みとの事。いよいよか~。


4月21日夕方
 会社にて、夕方休憩中にメールをチェック。するとAmazonからメールが。以下内容をコピペ。



Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

お客様のご注文*************につきまして、本日配送業者より、住所不明
のため、ご注文商品をお届けできないとの連絡がございました。こちらの商品は
、現在佐川急便にてお預かりしております。

配達担当者の住所確認が不十分であった可能性もありますが、マンション名・号
室不明の場合や、転居に伴うご住所変更の場合もございますので、お手数ですが
アカウントサービス(http://www.*********************)より、ご登録のお
届け先(町名、番地、建物名、お部屋番号、お電話番号)を再度ご確認のうえ、
下記の電話番号までご連絡いただきますようお願いいたします。

なお、お届け先を正しくご登録いただいた場合でも、字数制限により町名以下が
記載されていない場合もありますので、必ずアカウントサービス
よりお届け先をご確認くださいますようお願いいたします。

佐川急便にご連絡いただく際には、お客様の商品の配送番号(お問い合わせ番号
)が必要です。配送番号(お問い合わせ番号)は、商品の発送確認のEメールま
たはアカウントサービスにてご確認いただけます。

佐川急便市川事務局
電話番号:047-307-8933(受付時間:午前9時-午後9時)

商品は本Eメール受信日から6日間、保管させていただきます。商品の保管期間内(
本Eメール受信日から6日間)にご連絡をいただけなかった場合には、ご注文をキ
ャンセルさせていただき、商品が当配送センターへ戻り次第、返金の手続きをさ
せていただきますのであらかじめご了承ください。

また、コンビニ受取をご希望の場合は、店舗検索またはコンビニアドレス帳から
ご希望の店舗をご指定のうえ、再度ご注文ください。お届け先住所に直接コンビ
ニ店舗の住所を入力した場合、コンビニで商品を受け取ることはできませんので
、ご了承ください。なお、コンビニ受取をご利用の場合はお急ぎ便での配送はで
きませんのでご注意ください。

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。

Amazon.co.jp カスタマーサービス部
Amazon.co.jp Customer Service.



なんじゃそりゃ~早速、極力気持を落ち着けて佐川急便に電話。今回の事情を説明して、楽しみにしている荷物な事を切々と訴えました。

しかし、一度は到着して荷物紛失してるのに・・・住所不明の為届けれないって何よ。


同日夜
 仕事が終わり、閉店業務中にママからメール。

 「届いたよ~

 ・・・・・・・・・・おっちゃんが普通に「遅れてゴメンね~」と宅配してくれたそうで。まずは届いて何より。

 

 私も仕事で接客・販売業務をしてるけど、今回は腹が立ったと同時に、何か良い勉強になったな~と。

 人の期待、願望を裏切らないようにしなければ・・・あとはやっぱりまずは謝らないとね。
 今回の件、色々と事情が絡み合って、処理しようとしても何か複雑でした。

 結局、どこが悪いんでしょうね。
  

ちなみに、明日Amazonに苦情の電話入れようと思ってたけど、書いてスッキリしたので多分入れないです。(小心者・・)

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